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Suporte Cliente Companhia Aérea (M/F) Areeiro - Heading Recursos Humanos

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Título Oferta:
Suporte Cliente Companhia Aérea (M/F) Areeiro - Heading Recursos Humanos
Companhia:
by Sapo
Província:
lisboa
Texto Oferta:
A Heading® Recursos Humanos encontra-se, atualmente, a recrutar Suporte Cliente Companhia Aérea (M/F) para projecto de conceituado cliente, na zona de Lisboa (Areeiro). Descritivo de Funções:- Garantir o atendimento telefónico de atuais clientes, com o intuito de esclarecer dúvidas no que concerne ao vínculo estabelecido com a companhia aérea, tendo em linha de orientação uma abordagem exclusivamente focada na satisfação das suas necessidades (comunicadas e/ou implícitas);- Utilizar os sistemas informáticos em conformidade com os procedimentos vigentes, garantindo a inequívoca, clara e assertiva transmissão de informação ao cliente, tendo por base as questões e/ou pedidos solicitados;- Realizar tarefas de backoffice/administrativas no âmbito das funções desempenhadas.Perfil de Competências:- 12.º ano de escolaridade - obrigatório;- Experiência no atendimento de clientes em regime de Inbound/Outbound/Backoffice - preferencial;- Conhecimentos de Português (Nativo) e Inglês (mínimo B1) - obrigatório;- Valorizam-se conhecimentos de outras línguas, nomeadamente, Espanhol, Francês e Alemão;- Destreza no manuseamento de ferramentas informáticas;- Orientação para o cliente, através de uma atitude de escuta-ativa, flexibilidade e agilidade;- Capacidade de negociação e gestão de conflitos;- Capacidade para identificar, rapidamente e através de uma abordagem comercial não invasiva, necessidades detetadas durante o atendimento telefónico de clientes.Condições/Oferta:- Contrato de trabalho com perspetivas de continuidade, estabilidade e de progressão de carreira;- Package Salarial constituído por Vencimento Base + Subsídio de Alimentação + Incentivos de Produtividade + Bónus Individual;- Formação inicial técnica e/ou complementar para o exercício da função;- Infraestruturas com excelentes condições de trabalho e ambiente jovem/dinâmico;- Horário de Trabalho: fixo de 8h/dia ou 6h/dia, entre as 14:00h-01:00h;- Local de Trabalho de fácil acesso: Lisboa (Areeiro). Heading® Recursos Humanosimproving companies, enriching lives
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